أطلق معهد البحوث والدراسات والخدمات الاستشارية بجامعة أم القرى، بالتعاون مع وزارة الحج والعمرة، مسار تدريب الحجاج ومسار اللغات ضمن برنامج «رافد الحرمين»، بهدف تزويد الحجاج بالمعرفة وتأهيلهم للتعامل مع الواقع الميداني لرحلة الحج، وأداء النسك بوعي وطمأنينة، ولدعم منظومة الحج والعمرة، وتقديم خدمات نوعية تسهم في إثراء تجربة ضيوف الرحمن وتمكينهم من أداء مناسكهم بسهولة ووعي.
ويقدم مسار تدريب الحجاج 24 حقيبة تدريبية بأكثر من 15 لغة مختلفة، بينما يوفر مسار اللغات برنامجًا تدريبيًا موسعًا للعاملين في خدمة ضيوف الرحمن بأكثر من 35 لغة عالمية لتلبية تنوع الثقافات واحتياجات الحجاج، ويشمل برنامج تدريب الحجاج ثلاثة مسارات رئيسة هي: معايشة تجربة الحج، والنسك، والأنظمة والخدمات، مع التركيز على تزويد الحاج بالمعرفة الضرورية للتعامل مع المواقف المحتملة خلال رحلة الحج بدءًا من مرحلة ما قبل الوصول وحتى المغادرة.
وتستهدف مبادرة «رافد الحرمين» تقديم 100.000 فرصة تدريبية للعاملين في خدمة ضيوف الرحمن من القطاع العام والخاص وغير الربحي، والمتطوعين في المسجد الحرام والمسجد النبوي، وأفراد المجتمع المهتمين بتقديم الخدمات المختلفة في موسم الحج والعمرة، مع تزويدهم بالمهارات اللازمة لتقديم خدمات مميزة وتعزيز جودة تجربة الحجاج.
ويأتي البرنامج ضمن جهود جامعة أم القرى ووزارة الحج والعمرة لتعزيز الكفاءة التشغيلية والتدريبية في موسم الحج ودعم التحول نحو خدمات متطورة لضيوف الرحمن.