كثّفت وزارة الحج والعمرة جهودها في قياس رضا ضيوف الرحمن استعدادًا لموسم حج 1447هـ، عبر منظومة رقمية وتشغيلية متكاملة تهدف إلى رفع جودة الخدمات وتحسين التجربة، بالتعاون مع الجهات الحكومية والخدمية، وفق بيانات رسمية حديثة.
أوضحت الوزارة أن برامج قياس الرضا تغطي رحلة الحاج عبر 7 محطات رئيسية تبدأ من التسجيل والقدوم إلى المملكة، مرورًا بأداء المناسك والتنقل بين المشاعر، وصولًا إلى مرحلة المغادرة، بما يتيح متابعة التجربة بشكل لحظي وتحليل نقاط التحسن بشكل مستمر.
وشهدت المنظومة توسعًا كبيرًا خلال عام 2025 لتشمل أكثر من 3 ملايين حاج ومعتمر من 177 جنسية، مقارنة بـ50 جنسية في عام 2022، بحسب تقارير رسمية، ما يعكس اتساع نطاق التقييم ودقته في رصد التجربة الفعلية للمستفيدين.
وتعتمد الوزارة على 5 طرق رئيسية في جمع البيانات تشمل المقابلات الميدانية، وتطبيق نسك، وبرنامج الضيف الخفي، ومجموعات التركيز، والحلول التقنية، بمشاركة أكثر من 200 موظف، بما يعزز دقة المؤشرات وسرعة الاستجابة للملاحظات وتُستخدم مخرجات التحليل في دعم القرار وتحسين الخدمات بشكل فوري استعدادًا لموسم حج 1447هـ.
وتؤكد الوزارة أن هذه الجهود تمثل ركيزة أساسية في رفع جودة الخدمات وتحسين تجربة ضيوف الرحمن بشكل مستمر، عبر تحويل البيانات إلى مبادرات تطويرية قابلة للتنفيذ، بما يعزز الكفاءة التشغيلية ويواكب مستهدفات رؤية 2030.
تواصل الوزارة تطوير منظومة القياس لرفع جودة الخدمات قبل موسم الحج المقبل.